Cinq processus à automatiser en premier

On ne peut pas tout automatiser d'un coup, et il ne faut pas essayer. Les meilleurs premiers candidats ont trois points communs : ils se répètent souvent, suivent des règles claires, et une erreur y est gênante plutôt que catastrophique.

La validation des factures est le classique. Les données sont ressaisies d'un système à l'autre, et les demandes attendent dans des boîtes mail une signature qui est presque toujours un oui. L'intégration des nouveaux employés en est un autre : mêmes formulaires, mêmes comptes, même liste de contrôle à chaque fois.

Le routage des leads, le tri des tickets et le rapprochement des stocks complètent la liste habituelle. Dans chaque cas, les gens passent leur journée à déplacer l'information d'un endroit à l'autre au lieu d'agir dessus.

Avant de construire quoi que ce soit, comptez. Combien de fois par semaine le processus s'exécute-t-il, et combien de temps dure chaque exécution ? Multipliez, et commencez par le plus gros chiffre. Livrez ensuite la plus petite version qui supprime l'étape manuelle, et mesurez à nouveau.