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Pourquoi votre ERP et votre CRM doivent se parler
Deux systèmes qui n'échangent jamais de données en créent un troisième : la personne qui copie de l'un à l'autre.
La plupart des entreprises ne choisissent pas de faire tourner des outils déconnectés. Elles y arrivent une décision raisonnable après l'autre : un CRM pour les ventes, un ERP pour la finance, un tableur pour tout ce qui se trouve entre les deux.
Le coût se cache dans les interstices. Une affaire se conclut dans le CRM, et quelqu'un la ressaisit dans l'ERP pour émettre la facture. Un paiement arrive dans l'ERP, et les ventes l'apprennent une semaine plus tard quand le client demande. Chaque transmission est petite, mais elles se répètent chaque jour et reposent toutes sur une personne qui doit y penser.
Relier les deux n'exige que rarement une grande migration. Commencez par l'enregistrement qui traverse le plus souvent l'interstice, généralement le client ou la commande, et synchronisez-le dans les deux sens via les API officielles. Définissez quel système possède chaque champ, et journalisez chaque modification.
Une fois ce premier flux autonome, mesurez ce qu'il a fait gagner. Ce chiffre vous indique quel interstice combler ensuite, et il plaide pour la suite bien mieux qu'une présentation.
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